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深思善行心存光，改善服务见行效——影视叙事鉴赏培训系列课程走进医院保安队为深入践行“两为一担当”的办院理念，深化医院安保队伍服务内涵，提升安保服务品质和温度，2023年8月12日至9月2日，浙江省肿瘤医院质量管理部、保卫部邀请浙大城市学院新闻与传播学院，利用周末时间，共同为全院安保人员创新性地推出为期四期的影视培训讲座授课。 主题授课结合院党委委员、副院长邵国良对医院安保工作提出的“安保新内涵”的主基调，即“外树形象、内强素质、增强本领、服务医患”，既要对外展现安保人员的窗口形象和服务意识，也要对内提振专业能力素质，强化日常工作和应急处突的能力，持续性做好常态化的培训演练，在关键时刻“拉得出、用的上”，以专业、温暖的服务打造过得硬的团队。因此，本系列主题授课通过摸底安保人员现状，结合安保人员的工作特点与职业需求，与浙大城市学院新闻与传播学院的专家一起从“共情、反思、职业精神”三方面入手选片、剪辑并设计培训课程，通过医疗影视剧鉴赏的形式，展示并传输“共情心理”和“人文关怀”主轴线，多维度、全视角地向全体安保人员生动诠释“向生”“面死”“理解”“价值”等不同的人生观价值观，希望通过价值传输，提升安保人员的服务意识和能力。党委委员、院长助理、质量管理部主任朱利明主持本系列培训。
第一期“向生”：《我不是药神》 8月12日，浙大城市学院方明星教授以热门电影《我不是药神》为切入点，讲述平凡病患求药的艰辛，引导保安人员最大程度体会病患的无奈以及无力，理解患者需求和情感，从而更好地为患者提供支持和照顾，克服因不理解而产生的冲动。同时，方教授从现阶段安保人员的心态分析入手，分享了如何在安保工作中找到平衡点，不断提升自身素养和共情能力的方法。
第二期“面死”：《滚蛋吧！肿瘤君》 8月19日，浙大城市学院教授、文化与创意产业研究所副所长王艳为医院安保人员解读了电影《滚蛋吧！肿瘤君》。剧中主人公将自己真实抗癌经历通过诙谐可爱的漫画表现，她的乐观幽默，与病魔抗争的积极向上精神吸引并感动了众多安保人员，她让大家看到了不一样的人生态度，虽然生命短暂，留有遗憾，但那从生命深处散发出来的对世界的热爱，不仅支撑了自己，也给予了很多人力量。王艳教授通过熊顿的故事引导保安人员对敬业、勤业的职业精神思考，希望通过这部影片让安保人员更加了解肿瘤患者的心理，让患者获得更多心理支持和关怀，让安保工作更有温度，更有情！
第三期“理解”：《人世间》 8月26日，浙大城市学院的张佳佳博士与医院安保人员分享了纪录片《人间世》。记录片里一件件真实而又残酷的故事，激发了大家对于生命的敬畏。同时，这些故事让人深刻地感受到了生命的无常和脆弱，张教授表示，正因这些无可奈何，人们更应该珍惜当下，善待身边的一切，珍惜每一天。张教授通过情感、认知以及行动三个方面结合与安保人员交流互动，引起全场听众的强烈共鸣。
第四期“价值”：《人生第一次》 9月2日，浙大城市学院营销传播系教授、长三角国际传播研究中心副主任、首席专家郭晴为医院安保人员开展了一次基于纪录片《人生第一次》的讲座。这次讲座旨在探讨生命的价值与人生的价值。郭晴教授围绕“人生可以分为哪几个阶段？”“你人生最重要的时刻是什么？”两个问题，与安保人员进行了交流讨论。对此，一千个人有一千个答案。郭教授以怎么样的人生是有价值的引导安保人员进行“生命价值”的思考，每个人都有自己的想法和见解。尊重和理解他人的价值观，是建立良好关系的首要前提。
四次培训、四个维度、四种体验、四个收获，在培训课程全部结束后，安保人员真挚地表示：安保人员是医院形象的第一道窗口，是一面双面镜，照着别人、也照着自己。作为医院大家庭的一员，有责任也有义务树立良好的安保形象，为患者和职工服好务。这次主题讲座形式丰富，内容深入浅出，让人印象深刻，提升了归属感和职业认同感，通过学习让安保人员在工作中更加理解患者及其家属的心情，通过换位思考，将培训内容转化到安保服务工作中，既找到了自我的价值，也找到了服务和保障工作的价值。
保安队长胡斌表示：保安队是医院形象的第一道窗口，保安队作为医院大家庭的一员，有责任树立好良好的形象，在安保工作中要做到良好的沟通。此次系列讲座活动，不仅提高了作为安保人员的归属感和职业认同感，同时在工作更加能理解患者及其家属的心情，通过换位思考，多角度去理解患者及其家属的心情，将培训的内容转化到安保服务工作中，找到自我的价值。 后续，保卫部将持续加大对安保人员队伍的人文建设和人文关怀，将培训授课的人文理念与实际工作结合，促进安保人员更好地践行“两为一担当”的办院理念，营造和谐稳定的“平安医院”氛围，提高患者和职工的获得感与满意度，为打造国内标杆、国际知名、患者首选的研究型肿瘤中心持续努力。
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